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¿Qué es la protección comercial?
En Fyaril, queremos facilitar el acceso a las transacciones transfronterizas. Somos mediadores entre nuestros vendedores y clientes. Para protegerlos de fraudes, disputas y fallos en las transacciones, hemos implementado diversos mecanismos de protección comercial. Con estas medidas de seguridad, buscamos generar confianza y garantizar transacciones exitosas y seguras a nivel mundial.
Eche un vistazo a nuestra descripción completa de los mecanismos y vea cómo puede beneficiarse.
Protección de pagos
Protección de la calidad del producto
Protección de envío
Política de devolución de dinero/reembolso
Verificación del proveedor
Servicio al cliente

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Protección de pagos

Protección de pagos

Garantizamos una transacción fluida entre el comprador y el vendedor. En caso de disputa, devolución, reembolso o cualquier problema durante el envío, Fyaril interviene para garantizar la protección de los intereses del comprador y el vendedor.

Pago en depósito en garantía

Recibimos el pago de los compradores en la cuenta de Fyaril. Los pagos se mantienen en depósito hasta cierto tiempo y se liberan posteriormente.

Establecer hitos de pago

Los compradores y vendedores acuerdan hitos específicos, como el envío o la entrega, después de los cuales los fondos se liberan parcial o totalmente.

Monitorear el estado de la transacción

Ambas partes pueden consultar el estado del pago a través de la plataforma. La transparencia está garantizada gracias a una interfaz intuitiva que monitoriza el progreso.

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Protección de la calidad del producto

Protección de la calidad del producto

La protección de la calidad del producto garantiza que el comprador reciba productos que cumplan con las especificaciones acordadas en el contrato. Se realizan inspecciones en la fábrica antes del envío, seguidas de verificaciones por terceros y se presentan las certificaciones requeridas según lo acordado. Si el producto entregado es deficiente o no cumple con los términos acordados, el comprador puede solicitar una compensación o un reembolso.

Definir las especificaciones del producto

Los compradores deben describir las especificaciones detalladas del producto, incluida la calidad, los materiales y las dimensiones.

Solicitar muestras

Los compradores pueden solicitar muestras del producto con antelación para comprobar la calidad y los estándares del producto.

Personalización del producto

Comunique cualquier necesidad de personalización, como marca, empaque o características específicas, para garantizar que el producto final cumpla con sus requisitos y evite fallas de producción.

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Protección de envío

Protección de envío

La protección de envío garantiza la protección de los compradores en caso de que la mercancía no se envíe, se retrase o se dañe durante el transporte. Garantiza que los compradores reciban una compensación si surgen problemas con el envío.

Socio logístico verificado

Nos asociamos con socios logísticos verificados que se describen en nuestra plataforma.

Establecer plazos de envío

Nuestra plataforma requiere que los proveedores especifiquen plazos de envío claros para garantizar la entrega a tiempo.

Seguimiento del progreso del envío

Los compradores pueden monitorear sus pedidos utilizando herramientas de seguimiento en tiempo real proporcionadas por la plataforma.

Presentar una reclamación por entrega tardía o no entrega

Si un envío se retrasa o no se entrega, los compradores pueden presentar una queja y se otorga una compensación después de la investigación.

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Política de devolución de dinero/reembolso

Política de devolución de dinero/reembolso

La garantía de devolución de dinero permite a los compradores solicitar un reembolso si los vendedores no cumplen con los términos del contrato, o si los productos se dañan durante el envío o faltan.

Negociar los términos del reembolso

Los compradores y vendedores acuerdan condiciones específicas bajo las cuales se puede solicitar un reembolso.

Evidencia del producto

El comprador nos proporciona evidencia (por ejemplo, fotos, información de inspección y seguimiento)

Proceso de reembolso

Se proporcionan reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados, luego de una evaluación del reclamo.

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Verificación del proveedor

Verificación del proveedor

Las verificaciones de proveedores garantizan que solo empresas legítimas y verificadas aparezcan en la plataforma.

Investigación previa a la transacción

Los compradores pueden consultar el estado de verificación de un proveedor en la plataforma. Los proveedores verificados se han sometido a verificaciones de antecedentes, verificación financiera, etc.

Debida diligencia de los proveedores

Una diligencia debida adicional, como revisar las certificaciones y solicitar muestras, puede confirmar aún más la credibilidad de un proveedor.

Verificar el cumplimiento

Fyaril garantiza que los proveedores verificados cumplan con todos los estándares legales y reglamentarios necesarios aplicables establecidos por la legislación del país.

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Servicio al cliente

Servicio al cliente

El servicio de atención al cliente garantiza que los compradores reciban asistencia inmediata durante todo el proceso de transacción, ayudándolos a resolver consultas de manera rápida y eficaz.

Apoyo oportuno

Ofrecemos un servicio de atención al cliente eficiente para ayudarle con problemas de transacciones, consultas sobre productos o dificultades técnicas.

Gerentes de cuentas dedicados

Asignamos administradores de cuentas a los compradores, brindando apoyo personalizado y ayudando con transacciones complejas y envíos masivos.

Centro de ayuda de Fyaril

Los compradores pueden acceder a preguntas frecuentes, guías y tutoriales para resolver problemas comunes de forma independiente.