Assurance commerciale

Qu'est-ce que la protection commerciale

Chez Fyaril, nous souhaitons faciliter les transactions transfrontalières. Nous agissons comme médiateurs entre nos vendeurs et nos clients. Afin de les protéger contre la fraude, les litiges et les échecs de transaction, nous avons mis en place divers mécanismes de protection des échanges. Grâce à ces garanties, nous souhaitons instaurer la confiance et garantir des transactions réussies et sécurisées à l'échelle mondiale.

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Protection des paiements

Nous garantissons une transaction fluide entre l'acheteur et le vendeur. En cas de litige, de retour, de remboursement ou de problème lors de l'expédition, Fyaril intervient pour garantir la protection des intérêts de l'acheteur et du vendeur.

Paiement en séquestre

Nous acceptons les paiements des acheteurs sur le compte Fyaril. Les paiements sont conservés sous séquestre pendant une certaine durée et débloqués ultérieurement.

Définir des étapes de paiement

Les acheteurs et les vendeurs conviennent d’étapes spécifiques, comme l’expédition ou la livraison, après lesquelles les fonds sont partiellement ou totalement débloqués.

Surveiller l'état des transactions

Les deux parties peuvent consulter l'état du paiement via la plateforme. La transparence est assurée par une interface conviviale qui permet de suivre l'avancement du paiement.

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Protection de la qualité des produits

La protection de la qualité des produits garantit à l'acheteur la réception de marchandises conformes aux spécifications convenues dans le contrat. Des inspections sont effectuées en usine avant l'expédition, suivies de contrôles par des tiers et les certifications requises sont soumises comme convenu. Si le produit livré est de qualité inférieure ou différent des conditions convenues, l'acheteur peut demander une indemnisation ou un remboursement.

Définir les spécifications du produit

Les acheteurs doivent décrire les spécifications détaillées du produit, notamment la qualité, les matériaux et les dimensions.

Demander des échantillons

Les acheteurs peuvent demander un échantillon de produit à l'avance pour vérifier la qualité et les normes du produit.

Personnalisation du produit

Communiquez tous vos besoins de personnalisation, tels que l'image de marque, l'emballage ou des fonctionnalités spécifiques, pour garantir que le produit final répond à vos exigences et évite les problèmes de production.

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Protection d'expédition

La protection des expéditions protège les acheteurs en cas de non-expédition, de retard ou de dommages pendant le transport. Elle garantit également une indemnisation en cas de problème d'expédition.

Partenaire logistique vérifié

Nous collaborons avec des partenaires logistiques vérifiés décrits par notre plateforme

Définir les délais d'expédition

Notre plateforme exige que les fournisseurs spécifient des délais d'expédition clairs pour garantir une livraison à temps.

Suivre la progression de l'expédition

Les acheteurs peuvent suivre leurs commandes à l’aide des outils de suivi en temps réel fournis par la plateforme.

Soumettre une réclamation pour retard ou non-livraison

Si une expédition est retardée ou non livrée, les acheteurs peuvent déposer une plainte et une indemnisation est accordée après enquête.

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Politique de remboursement

La garantie de remboursement permet aux acheteurs de demander un remboursement si les vendeurs ne respectent pas les termes du contrat, ou si les produits sont endommagés pendant l'expédition ou manquants.

Négocier les conditions de remboursement

Les acheteurs et les vendeurs conviennent de conditions spécifiques dans lesquelles un remboursement peut être demandé.

Preuve du produit

L'acheteur nous fournit des preuves (par exemple, des photos, des informations d'inspection et de suivi)

Processus de remboursement

Des remplacements sont prévus en cas de produits défectueux ou endommagés, suite à une évaluation de la réclamation.

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Vérification du fournisseur

Les vérifications des fournisseurs garantissent que seules les entreprises légitimes et vérifiées sont répertoriées sur la plateforme

Recherche pré-transactionnelle

Les acheteurs peuvent consulter le statut de vérification d'un fournisseur sur la plateforme. Les fournisseurs vérifiés ont fait l'objet d'une vérification de leurs antécédents, de leur situation financière, etc.

Diligence raisonnable des fournisseurs

Des vérifications supplémentaires, telles que l’examen des certifications et la demande d’échantillons, peuvent confirmer davantage la crédibilité d’un fournisseur.

Vérifier la conformité

Fyaril s'assure que les fournisseurs vérifiés respectent toutes les normes légales et réglementaires nécessaires applicables prévues par la loi du pays.

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Service client

Le service client garantit que les acheteurs reçoivent une assistance rapide tout au long du processus de transaction, aidant à résoudre les requêtes rapidement et efficacement

Un soutien rapide

Nous offrons un service client personnalisé pour vous aider en cas de problèmes de transaction, de demandes de produits ou de difficultés techniques.

Gestionnaires de comptes dédiés

Nous attribuons des gestionnaires de compte aux acheteurs, leur fournissant un soutien personnalisé et les aidant dans les transactions complexes et les expéditions en gros.

Centre d'aide Fyaril

Les acheteurs peuvent accéder aux FAQ, aux guides et aux tutoriels pour résoudre les problèmes courants de manière indépendante